Naštvaní zákazníci připravují firmy o miliardy

Naštvaní zákazníci připravují firmy celkově o miliardy korun ročně. Spotřebitele nejvíce frustruje nekompetentnost operátorů call center a samoobslužné automaty, v jejichž nabídce bloudí průměrně 12 minut. Vyplývá to ze studie společností Genesys a Datamonitor/Ovum.